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懷來分公司力排合表糾紛當好“電保姆”
時間:2013-06-24 18:22:59    來源:中國經濟網    瀏覽次數:    中企新聞傳媒網    我來說兩句()

 懷來供電分公司心系用電客戶,熱心為客戶服務,耐心為客戶解決用電過程中遇到的問題、排解產生的用電糾紛,過程充滿人情味,被用戶稱贊為心坎上的服務。

616一大早,懷來分公司抄表催費班里就坐滿了五街果園三相電合表用戶。原帳務聯系人因故退出合表用電,而其他用電戶拒絕抵頂聯系人預交的電費,雙方僵持不下,造成數日無法正常購電。抄表催費班在安撫用戶情緒,傾聽聯系人訴說委屈和其他用電戶提出的質疑后,憑借多年營業工作經驗,深入淺出、耐心細致地為用戶講明預付費用戶帳戶內余額的產生原因、預購電及電費結算的方法,讓合表用戶對電費情況心明眼亮,糾紛迎刃而解,最后糾紛雙方達成理解諒解,互相結清電費重新購電。

懷來分公司堅持以“你用電、我用心”為理念,以“始于客戶需求、終于客戶滿意”為旨,服務受大廣大客戶的稱贊;以專業的服務技能、良好的職業道德和服務意識努力當好“電保姆”。

(楊洪海)

關鍵字:用電,用戶,客戶,服務,電費,糾紛,懷來,分公司,聯系人,雙方
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